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■ 해커스어학원 토스·오픽 온라인 클래스 FAQ

※본 강의는 해커스어학원 2020년 7월 현장강의를 촬영한 강의 입니다.

Q. 온라인 영상강의 수강하는 방법을 알려주세요.
1. 온라인 영상강의는 PC와 모바일로 모두 수강가능하며, 모바일의 경우 해커스어학원 어플을 통해서만 수강하실 수 있습니다.
1) PC : 해커스어학원 홈페이지 - 마이페이지 - [수강내역, 반별게시판] - [현재 수강중인 영상강의] - 수강일자의 [강의 듣기] 버튼 클릭 시 강의 수강 가능합니다.
2) M : 해커스어학원 어플 다운로드 - 마이페이지 - [영상 강의 수강내역] - 과목 정보 클릭 - 수강일자의 [강의 듣기] 버튼 클릭 시 강의 수강 가능합니다.
3) 영상강의의 경우, 정해진 학사일정에 맞게 수강가능하며 수업날짜/시간이 지나면 수강이 불가한 점 참고 바랍니다.
Q. 온라인 영상강의의 경우에도 반변경이 가능한가요?
1) 개강일 전 날 까지(수업일수 기준이 아닌 날짜 기준) 반변경 기한이며, 마감되지 않은 강좌에 한해서만 변경할 수 있습니다.
2) 반 변경 기한 종료 이후(개강이후) 등록하시는 분들은 반 변경이 불가능합니다.
Q. 온라인 영상강의 환불규정이 궁금해요.
1. 수강료 반환기준(학원법 제18조 제3항) : 등록 후 최초 수업시작 전: 공제액 없음, 등록수강료 전액 환불
- 총 수업시간의 1/3이 경과하기 전 : 수강료의 2/3 환불가능
- 총 수업시간의 1/2이 경과하기 전 : 수강료의 1/2 환불가능
- 총 수업시간의 1/2 경과 후 : 환불불가

2. 부교재 배송 출발 이후 강좌 환불시 부교재 금액은 공제되고 환불됩니다.

3. 교재반품
: 수강신청시 제공되는 선생님 부교재는 교재 단독 환불은 불가능하며 강의 환불 접수시에만 가능하오니, [교재사용하기] or [교재반품하기]를 반드시 체크해주시기 바랍니다. 교재 반품 신청은 교재 수령 후 7일 이내에 가능합니다.

1) 교재는 비닐을 뜯지 않은 새 교재에 한하여 환불가능하며, 이외 경우는 환불이 불가합니다.
2) 교재 배송 출발 이후 환불접수를 하실 경우, 배송/반송 요금을 제외하고 환불 진행됩니다.
3) 비닐이 뜯어지거나 사용흔적이 있는 교재가 접수될 경우 교재 환불 불가하여, 환불시 교재 금액이 추가 공제됩니다.
4) 교재반품시 반송 완료 후 환불이 진행되므로 환불 신청일로부터 약 2주 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.

※ 환불 신청한 직후부터는 반별게시판 이용 및 수업참여가 불가합니다.
Q. 온라인 영상강의의 교재는 어디에서 확인하고, 어떻게 구입하나요?
강의 교재는 홈페이지 또는 [학원안내]-[교재안내] 페이지를 통하여 확인 가능합니다. 강의 등록 이후라면 [마이페이지]-[교재확인하기] 버튼을 클릭하여 확인 가능합니다.

1) 주교재(해커스 출간교재) : 온라인 수강신청페이지에서 판매하지 않으며, 외부 서점 또는 본원 교재판매처를 통해 구입해야 합니다.
2) 선생님 부교재 : 영상강의 수강신청 시 선생님 부교재도 포함하여 함께 결제되며, 고객님이 기재한 배송지로 배송됩니다. (배송지 정보는 [마이페이지]-[개인정보 수정]에서 확인 및 변경 가능합니다.)
※ 부교재는 해외 배송 불가하며, 저작권 문제로 PDF 제공도 어려우니 해외 수강생분들을 참고바랍니다.
Q. 부교재 배송확인은 어떻게 할 수 있나요?
부교재의 출고는 [마이페이지]-[개인정보 수정]에 기재해주신 배송지와 연락처를 토대로 이루어지며, 개강일 이후 3~4일 내에 배송을 받아 보실 수 있습니다.(*주말 제외)
교재 배송현황은 해커스어학원 - [마이페이지] -[결제내역] 에서 배송현황을 확인하실 수 있습니다.
[결제 내역] - [배송지 변경] 클릭 시 노출되는 운송장 번호를 통하여 배송현황 확인이 가능합니다.
※ 운송장번호가 노출되어 있지 않을 경우 물류처에서는 출고하였으나 가송장 방지를 위해 송장번호 업로드가 늦어지는 경우도 있으니 참고 바랍니다.
Q. PC 및 모바일 기기에서 이용 가능한 기기 대수가 궁금해요.
해커스어학원 영상강의 수강은 PC와 모바일 기기에서 이용이 가능하며, 최대 이용가능한 기기 대수는 아래와 같습니다.

ⓐ 수강 가능한 PC의 대수 : 2대
ⓑ 수강 가능한 모바일 기기의 대수 : 2대

※등록된 PC/모바일 기기가 2대를 초과하는 경우 재생이 제한 될 수 있습니다.
Q. 영상강의 오류가 발생하는 경우 어떻게 하나요?
강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우 프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다.
PC 재부팅 후 프로세스를 재시작하여 강의재생 확인을 부탁드리며, 위 방법으로 해결되지 않을 경우 원격제어를 통한 확인이 필요합니다.
PC 이용 가능한 시간과 연락 가능한 연락처를 [해커스에 바란다]에 남겨 주시거나 고객센터(02-534-8558)로 연락 부탁드립니다.